Quién le vende

Go Natura es una tienda física en Manizales, Caldas, atendida por Óscar Garzón Otalvaro, con más de diez años vendiendo cuarzos, minerales, inciensos, sahumerios, aceites, figuras, pulseras, cuencos, tapices y camisetas con geometría sagrada.

Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de gonatura.co. Al hacer un pedido usted las acepta. Le recomendamos leerlas antes de comprar. Están disponibles de forma permanente en esta página y puede imprimirlas o guardarlas en su equipo.

Solo pueden comprar personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

Los productos

Publicamos información cierta, suficiente y actualizada de cada producto: nombre, descripción, material, medidas aproximadas, peso cuando aplica, origen y usos.

Los cuarzos y minerales son piezas naturales y únicas. El color, el tamaño, el peso, el brillo y las inclusiones cambian de una pieza a otra. Las fotografías son de referencia y la pieza que usted reciba puede tener variaciones normales frente a la foto. Cuando una foto no esté a escala real, lo advertimos en la ficha.

Lo mismo pasa con los cuencos tibetanos y de cuarzo: el tono y el sonido varían por pieza. Que su cuenco suene distinto a otro del mismo tipo no es un defecto, es la pieza.

Qué son y qué no son nuestros productos

Todos nuestros productos se venden como artículos decorativos, de colección, de uso ritual, aromático o simbólico, dentro de tradiciones culturales y espirituales de distintas partes del mundo.

• No son medicamentos, no son dispositivos médicos y no son suplementos.
• No diagnostican, no previenen, no alivian, no tratan ni curan ninguna enfermedad ni condición física o mental.
• No sustituyen la consulta ni el tratamiento de un profesional de la salud. Si tiene un problema de salud, consulte a su médico, y nunca suspenda un tratamiento por usar alguno de nuestros productos.
• Cuando hablamos de energía, protección, limpieza de espacios, chakras o intención, nos referimos a usos y creencias tradicionales. Es información cultural, no una afirmación científica ni una promesa de resultado.

Cuidados y advertencias

• Inciensos y sahumerios. Producen humo. Úselos en espacios ventilados, sobre una base resistente al calor, lejos de materiales inflamables. Nunca los deje encendidos sin vigilancia ni al alcance de niñas, niños y mascotas. Evítelos si alguien en el espacio tiene asma o problemas respiratorios.
• Aceites y perfumes. Son de uso aromático y de ambiente, según se indique en cada ficha. No los ingiera. Antes de aplicarlos sobre la piel haga una prueba en una zona pequeña.
• Cuarzos y minerales. No se ingieren ni se ponen en agua para beber. Algunos minerales contienen elementos que no son aptos para el contacto con alimentos o bebidas.
• Cuencos. Úselos a un volumen cómodo. Si tiene sensibilidad auditiva, epilepsia o marcapasos, consulte a su médico antes de usarlos.
• Ninguno de nuestros productos es un juguete. Manténgalos fuera del alcance de menores de tres años por riesgo de asfixia con piezas pequeñas.

Si encuentra en nuestro sitio, en nuestras redes o en una reseña de un cliente alguna afirmación que sugiera efectos curativos, escríbanos a [email protected]. La corregimos o la retiramos.

Precios e impuestos

Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El costo del envío se calcula y se muestra por separado antes de que usted confirme el pedido.

El valor total a pagar, con productos, impuestos y envío, aparece en el resumen del pedido antes del pago. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el que rige su compra es el que usted vio y aceptó en ese resumen.

Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela ePayco. Puede pagar con:

• Nequi
• Transferencia bancaria y Llave
• PSE y débito a cuenta
• Tarjetas de crédito y débito
• Efectivo directamente en la tienda de Parque Caldas

Go Natura no almacena los números de sus tarjetas. Esa información la procesa directamente la pasarela de pagos en su propio entorno seguro.

Los medios de pago disponibles en cada momento aparecen en la pantalla de pago antes de que usted confirme.

Cómo se hace la compra

1. Antes de terminar la compra verá un resumen del pedido con cada producto, su precio, los gastos de envío y el total a pagar.
2. Hasta ese momento puede corregir el pedido o cancelarlo. Su aceptación tiene que ser expresa: en ningún caso entendemos su silencio como un sí.
3. A más tardar el día calendario siguiente le enviamos por correo un acuse de recibo con el tiempo de entrega, el precio exacto con impuestos, los gastos de envío y la forma en que se pagó.

Si un producto de su pedido no está disponible, se lo avisamos de inmediato. En ese caso usted puede pedir una segunda fecha de entrega, cambiar el producto o terminar la compra y recibir todo su dinero de vuelta, sin retenciones ni descuentos.

Envíos y entrega

Enviamos a toda Colombia, a Latinoamérica y a España. Si su país no aparece en la lista al momento de pagar, escríbanos por WhatsApp o a [email protected] y le decimos tarifas y opciones.

También puede recoger su pedido sin costo en la tienda, en Parque Caldas, Piso 7, Manizales, de lunes a sábado de 1:00 p.m. a 7:00 p.m.. Le avisamos cuando esté listo.

El plazo de entrega se le informa antes de terminar la compra y va en el acuse de recibo. Si no se pacta un plazo, la ley entiende que entregamos dentro de los 30 días calendario siguientes a su pedido.

Si la entrega supera el plazo pactado o esos 30 días, usted puede terminar la compra de forma unilateral y recibir la devolución de todo lo pagado, sin retención ni descuento, en un máximo de 15 días calendario.

El detalle práctico está en la página Envíos y Devoluciones.

Derecho de retracto

Comprar en gonatura.co es una compra a distancia, así que usted tiene derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Al ejercerlo se deshace la compra y le devolvemos todo el dinero que pagó, sin descuentos ni retenciones. La devolución se hace efectiva en un máximo de 15 días calendario desde que usted ejerció el derecho.

Para que proceda, debe devolvernos el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: completo, sin uso y con su empaque y accesorios. Los costos de transporte de la devolución los asume usted, como establece la ley.

Cómo lo ejerce

1. Escríbanos por WhatsApp o a [email protected] dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con su número de pedido.
2. Le confirmamos el radicado y la dirección de devolución.
3. Nos hace llegar el producto o lo entrega en la tienda.
4. Recibido el producto, tramitamos la devolución del dinero.

Cuándo no aplica

Por el mismo artículo 47, el retracto no aplica en:

• Servicios que ya empezaron a prestarse con su acuerdo, por ejemplo un taller o una asesoría ya realizada.
• Productos hechos a su medida o personalizados, por ejemplo una pulsera armada a su pedido o una camiseta con un diseño solicitado por usted.
• Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o que se deterioren rápido.
• Bienes de uso personal, por higiene y salubridad, como aretes y piercings.

Cuando un producto esté en alguno de estos casos, se lo advertimos en su ficha antes de que compre.

Reversión del pago

Si pagó con tarjeta o con cualquier otro medio electrónico, puede pedir la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando:

• La compra fue objeto de fraude.
• La operación no fue solicitada por usted.
• No recibió el producto.
• El producto entregado no corresponde a lo que pidió.
• El producto entregado está defectuoso.

Tiene 5 días hábiles desde que supo del hecho o desde la fecha en que debía recibir el producto. Debe presentarnos la queja a nosotros, devolver el producto cuando corresponda y avisar también a su banco o al emisor del medio de pago. Presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacerla efectiva.

La reversión no aplica a compras hechas de forma presencial en la tienda.

Cambios y devoluciones

Además de sus derechos legales, aceptamos cambios por gusto, talla o modelo dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, completo y con su empaque original. El costo del envío del cambio lo asume usted.

Los cambios voluntarios no aplican a productos personalizados ni a bienes de uso personal. Este beneficio es adicional y no reemplaza el derecho de retracto ni la garantía legal.

Si su pieza llega rota, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto, y le reponemos la pieza o le devolvemos el dinero. Si el paquete llega abierto, mojado o golpeado, déjelo anotado en la guía de la transportadora y avísenos el mismo día.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de un año contado desde la entrega, según los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Es gratuita y no depende de que usted conserve la factura, aunque tenerla agiliza el trámite.

Qué cubre

• Reparación gratuita de los defectos del producto.
• Si no admite reparación, cambio por otro igual o devolución de su dinero.
• Si la falla se repite, usted elige entre otra reparación, la devolución total o parcial de lo pagado, o el cambio por otro producto de la misma clase y de características no inferiores.

Qué no cubre

No cubre daños por fuerza mayor, caso fortuito, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado que le entregamos. Y en concreto:

• En cuarzos y minerales, no son defecto las variaciones de color, tono, tamaño, peso, forma, brillo, vetas, inclusiones ni las microfisuras propias de la formación natural. Tampoco el cambio de tono por sol prolongado en piedras sensibles a la luz, cuando lo advertimos en la ficha.
• En inciensos, sahumerios, aceites y perfumes, el consumo normal y las variaciones de aroma entre lotes no son defecto.
• En camisetas, el desgaste por uso ni el deterioro por lavado o planchado distintos a los de la etiqueta.
• En cuencos, una diferencia de tono frente a otro cuenco del mismo tipo.

Peticiones, quejas y reclamos

Atendemos por WhatsApp al 316 747 5758, en [email protected], en el formulario de contacto y en la tienda, de lunes a sábado de 1:00 p.m. a 7:00 p.m..

Al radicar su solicitud le entregamos un número de radicado con fecha y hora, y con ese número puede hacer seguimiento. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, y siempre dentro de los plazos legales que apliquen a garantías, retractos y datos personales.

Aceptamos reclamaciones y devoluciones por los mismos medios en que se hizo la compra.

Sus datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, donde encontrará las finalidades, sus derechos y cómo ejercerlos.

Adoptamos medidas de seguridad para proteger su información y su transacción, y conservamos la prueba de la relación comercial por el tiempo que la ley exige.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y diseños de gonatura.co son de nuestra propiedad o los usamos con autorización. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin permiso escrito.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011 y su modificación por la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.