Envíos y Devoluciones
A dónde llegamos, cuánto tarda y qué hacer si algo no sale bien. En corto y sin letra pequeña. El detalle con todos sus derechos está en los Términos y Condiciones.
A dónde enviamos
Toda Colombia, Latinoamérica y España. Si su país no sale en la lista, escríbanos y le pasamos tarifa.
Cuánto cuesta
El envío se calcula en la pantalla de pago y se muestra aparte, antes de que usted confirme nada.
Se arrepintió
Tiene 5 días hábiles desde que recibe para devolverlo y recuperar todo su dinero.
A dónde enviamos
Enviamos a toda Colombia, a Latinoamérica y a España.
Si al momento de pagar no ve su país en la lista, no quiere decir que no podamos. Escríbanos por WhatsApp al 316 747 5758 o a [email protected] diciéndonos qué quiere y a dónde va, y le pasamos las tarifas y las opciones de envío disponibles.
Recoger en la tienda, sin costo
Si está en Manizales, puede recoger su pedido gratis en Parque Caldas, Piso 7, de lunes a sábado de 1:00 p.m. a 7:00 p.m.. Le avisamos cuando esté listo.
Cuánto cuesta el envío
El costo depende del destino y del peso del pedido. Se calcula automáticamente y aparece por separado en el resumen, antes de que usted confirme la compra. El total que ve ahí es lo que va a pagar: productos, impuestos y envío.
Los envíos internacionales pueden generar impuestos o aranceles de aduana en el país de destino. Esos cobros los hace la autoridad aduanera de ese país, no nosotros, y corren por cuenta de quien recibe.
Cuánto tarda
El plazo de entrega se le informa antes de terminar la compra y queda escrito en el correo de confirmación que le enviamos, a más tardar al día siguiente de su pedido.
Si por lo que sea no se pactó un plazo, la ley colombiana entiende que entregamos dentro de los 30 días calendario siguientes a su pedido. Y si nos pasamos de ese plazo, usted puede cancelar la compra y recuperar todo lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario.
Si un producto que pidió no está disponible, se lo decimos de inmediato y usted elige: espera a una segunda fecha, lo cambia por otro, o cancela y le devolvemos su dinero completo.
Cuando llegue su pedido
Revise el paquete delante del mensajero. Si llega abierto, mojado o golpeado, déjelo anotado en la guía de la transportadora y avísenos ese mismo día.
Los cuarzos, cuencos, figuras y todo lo de vidrio o cerámica van con protección adicional. Aun así, si su pieza llega rota, escríbanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto, y le reponemos la pieza o le devolvemos el dinero.
Si quiere devolverlo
Se arrepintió, sin más
días hábiles desde que recibe el producto. No tiene que darnos explicaciones y le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos.
Es el derecho de retracto que le da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto tiene que volver sin uso, completo y con su empaque. El costo de mandarlo de vuelta lo asume usted, que es lo que dice la ley. Le devolvemos el dinero en un máximo de 15 días calendario.
No aplica a productos hechos a su medida, como una pulsera armada a su pedido o una camiseta con un diseño solicitado por usted, ni a bienes de uso personal como aretes, por higiene. Cuando sea el caso se lo advertimos en la ficha antes de que compre.
Quiere cambiarlo por otro
Aceptamos cambios por gusto, talla o modelo dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, con el producto sin uso, completo y con su empaque. El envío del cambio lo paga usted. Esto es un extra nuestro y no le quita ninguno de sus derechos legales.
Salió defectuoso
Entonces es garantía, no devolución, y tiene un año desde la entrega. Se lo reparamos, se lo cambiamos o le devolvemos el dinero. Es gratis y no necesita conservar la factura, aunque tenerla agiliza el trámite.
Un aviso sobre las piedras
Los cuarzos y minerales son piezas naturales y únicas. Que el color, el tamaño, el peso, el brillo, las vetas o las inclusiones de su pieza no sean idénticos a los de la foto no es un defecto: es que ninguna piedra es igual a otra. Lo mismo con los cuencos, que suenan distinto uno de otro.
Eso no le quita nada: si aun así no le gusta la pieza, tiene sus 5 días hábiles de retracto igual que con cualquier otro producto.
Cómo lo hace, paso a paso
- Escríbanos. Por WhatsApp al 316 747 5758 o a [email protected], con su número de pedido y qué pasó.
- Le damos un radicado. Con fecha y hora, para que pueda hacer seguimiento.
- Nos hace llegar el producto. Por transportadora o en la tienda de Parque Caldas.
- Resolvemos. Le devolvemos el dinero, le cambiamos la pieza o se la reparamos, según el caso.
Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, y antes si podemos. Si algo no le cuadra, siempre puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
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