Envíos y Devoluciones

A dónde enviamos

Enviamos a toda Colombia, a Latinoamérica, a España y a Estados Unidos.

Si al momento de pagar no ve su país en la lista, no quiere decir que no podamos. Escríbanos por WhatsApp al 316 747 5758 o a [email protected] diciéndonos qué quiere y a dónde va, y le pasamos las tarifas y las opciones de envío disponibles.

Si compra desde fuera de Colombia

Sí enviamos, y de verdad llegamos: España, Estados Unidos, México, Argentina, Uruguay, Chile, Perú, Ecuador y Bolivia. Pero le decimos las cosas claras antes de que ponga la tarjeta, porque preferimos un cliente informado a un paquete devuelto.

• Considere que el envío puede costar incluso más que el producto. Son piezas de piedra y pesan. Sale desde $192.900 a Estados Unidos y México y desde $249.900 a España, y sube con el peso.
• Los impuestos de aduana los paga usted, aparte del precio que ve aquí. Nosotros no los cobramos y no los podemos calcular.
• Si su pedido va a Estados Unidos, lea primero el apartado que le dedicamos, porque ahí las reglas cambiaron.

Por eso, si va a comprar desde fuera, lo más sensato es escribirnos primero por WhatsApp. Le decimos cuánto pesa lo que quiere, cuánto sale el envío exacto y qué se puede esperar de la aduana de su país. Y si junta varias piezas en un solo paquete, el envío por pieza le sale mucho mejor.

Recoger en la tienda, sin costo

Si está en Manizales, puede recoger su pedido gratis en Parque Caldas, Piso 7, de lunes a sábado de 1:00 p.m. a 7:00 p.m.. Le avisamos cuando esté listo.

Cuánto cuesta el envío

El costo depende del destino y del peso del pedido. Se calcula solo cuando usted escribe su dirección y aparece por separado en el resumen, antes de que confirme la compra. El total que ve ahí es lo que va a pagar: productos, impuestos y envío. Sin sorpresas después.

Dentro de Colombia

Ese es el precio final del envío, sin recargos por encima. El envío gratis aplica en pedidos de hasta 3 kg. Si está en Manizales, recoger en la tienda siempre es gratis y sin mínimo.

Latinoamérica, España y Estados Unidos

Fuera de Colombia viajamos por servicio aéreo puerta a puerta. Por la web se pueden comprar envíos de hasta 5 kg. Si su pedido pesa más, escríbanos por WhatsApp y le cotizamos el envío marítimo, que sale bastante más barato en piezas grandes.

Si su envío va a Estados Unidos

Sí enviamos a Estados Unidos y llega bien. Pero las reglas de aduana de ese país cambiaron hace poco y preferimos que lo sepa todo antes de comprar, no después.

Qué cambió

Hasta el 29 de agosto de 2025 existía una exención llamada de minimis: cualquier paquete que valiera menos de 800 dólares entraba a Estados Unidos sin pasar por aduana y sin pagar impuestos. Esa exención se eliminó.

Desde entonces, todo paquete que entra a Estados Unidos pasa por aduana y paga, sin importar si vale 30 dólares o 3.000.

Cuánto se paga

Depende del producto y de su país de origen, y lo fija la aduana estadounidense, no nosotros. Los rangos que se están viendo son:

• Entre un 10% y un 50% del valor declarado del paquete, o
• Una tarifa fija de 80 a 200 dólares por paquete, según cómo lo clasifique la aduana.

A eso se puede sumar una comisión de gestión aduanera de la transportadora. Todos esos cobros corren por cuenta de quien recibe y se pagan al momento de la entrega, aparte de lo que usted pagó en gonatura.co.

Qué significa en la práctica

Que un amuleto de $60.000 puede terminar costándole más en envío y aduana que en producto. Por eso, si compra desde Estados Unidos, le recomendamos dos cosas:

• Junte varias piezas en un solo pedido. El envío se cobra por paquete, no por pieza, así que tres cuarzos en una caja salen mucho mejor que tres cajas.
• Escríbanos antes por WhatsApp. Le pesamos lo que quiere, le damos el envío exacto y le decimos qué esperar de la aduana. Sin compromiso.

Si el paquete llega a Estados Unidos y usted decide no pagar los impuestos, la aduana lo devuelve. En ese caso le reembolsamos el valor de los productos descontando el envío de ida y el de vuelta, que ya están pagados y no se recuperan.

Cuánto tarda

Preparamos y despachamos su pedido en 1 día hábil desde que se confirma el pago. A partir de ahí, el tiempo depende de a dónde va.

Los días hábiles no cuentan sábados, domingos ni festivos. En temporada alta, como diciembre o el día de la madre, las transportadoras se demoran uno o dos días más de lo normal.

El plazo de entrega se le informa antes de terminar la compra y queda escrito en el correo de confirmación que le enviamos, a más tardar al día siguiente de su pedido. Le mandamos el número de guía en cuanto el paquete sale, para que lo siga usted mismo.

Si por lo que sea no se pactó un plazo, la ley colombiana entiende que entregamos dentro de los 30 días calendario siguientes a su pedido. Y si nos pasamos de ese plazo, usted puede cancelar la compra y recuperar todo lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario.

Si un producto que pidió no está disponible, se lo decimos de inmediato y usted elige: espera a una segunda fecha, lo cambia por otro, o cancela y le devolvemos su dinero completo.

Cuando llegue su pedido

Revise el paquete delante del mensajero. Si llega abierto, mojado o golpeado, déjelo anotado en la guía de la transportadora y avísenos ese mismo día.

Los cuarzos, cuencos, figuras y todo lo de vidrio o cerámica van con protección adicional. Aun así, si su pieza llega rota, escríbanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto, y le reponemos la pieza o le devolvemos el dinero.

Si quiere devolverlo

Se arrepintió, sin más

Es el derecho de retracto que le da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto tiene que volver sin uso, completo y con su empaque. El costo de mandarlo de vuelta lo asume usted, que es lo que dice la ley. Le devolvemos el dinero en un máximo de 15 días calendario.

No aplica a productos hechos a su medida, como una pulsera armada a su pedido o una camiseta con un diseño solicitado por usted, ni a bienes de uso personal como aretes, por higiene. Cuando sea el caso se lo advertimos en la ficha antes de que compre.

Quiere cambiarlo por otro

Aceptamos cambios por gusto, talla o modelo dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, con el producto sin uso, completo y con su empaque. El envío del cambio lo paga usted. Esto es un extra nuestro y no le quita ninguno de sus derechos legales.

Salió defectuoso

Entonces es garantía, no devolución, y tiene un año desde la entrega. Se lo reparamos, se lo cambiamos o le devolvemos el dinero. Es gratis y no necesita conservar la factura, aunque tenerla agiliza el trámite.

Un aviso sobre las piedras

Los cuarzos y minerales son piezas naturales y únicas. Que el color, el tamaño, el peso, el brillo, las vetas o las inclusiones de su pieza no sean idénticos a los de la foto no es un defecto: es que ninguna piedra es igual a otra. Lo mismo con los cuencos, que suenan distinto uno de otro.

Eso no le quita nada: si aun así no le gusta la pieza, tiene sus 5 días hábiles de retracto igual que con cualquier otro producto.

Cómo lo hace, paso a paso

1. Escríbanos. Por WhatsApp al 316 747 5758 o a [email protected], con su número de pedido y qué pasó.
2. Le damos un radicado. Con fecha y hora, para que pueda hacer seguimiento.
3. Nos hace llegar el producto. Por transportadora o en la tienda de Parque Caldas.
4. Resolvemos. Le devolvemos el dinero, le cambiamos la pieza o se la reparamos, según el caso.

Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, y antes si podemos. Si algo no le cuadra, siempre puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.