Quién responde por sus datos

El área de Servicio al Cliente de Go Natura es la encargada de atender sus peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales, por cualquiera de los canales de arriba.

Qué datos recogemos

• De identificación. Nombre y apellidos, y tipo y número de documento cuando la facturación lo exige.
• De contacto. Dirección, ciudad, departamento, país, teléfono, celular y correo.
• De la compra. Productos, valores, fecha, medio de pago y datos de envío.
• De navegación. Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas.

No guardamos los números de sus tarjetas. Esa información la procesa directamente la pasarela de pagos ePayco en su propio entorno, y nosotros no tenemos acceso a ella.

Datos sensibles y de menores

Go Natura no le pide datos de salud, ni de creencias religiosas o filosóficas, ni datos biométricos. Si usted decide contarnos algo así en un mensaje, tenga presente que responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo y que no está obligado a entregarnos ese tipo de información. Si alguna vez fuera necesario recogerlos, se lo advertiremos de forma expresa y le pediremos una autorización específica.

No tratamos datos de niñas, niños y adolescentes, salvo los de naturaleza pública y con autorización de su representante legal, según el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. Nuestros productos se venden a mayores de 18 años.

Para qué los usamos

1. Gestionar su cuenta y su registro en gonatura.co.
2. Procesar, facturar, despachar y entregar sus pedidos.
3. Confirmar pagos y prevenir fraude.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, cambios, devoluciones y retractos.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
6. Enviarle novedades y promociones de la tienda, solo si usted lo autoriza de forma expresa y separada.
7. Hacer estadísticas internas para mejorar el sitio y el servicio.

Su autorización

Recogemos su autorización previa, expresa e informada en el momento de pedirle los datos, con casillas de aceptación en los formularios del sitio, o por WhatsApp y en la tienda cuando la compra se hace por esos canales. Guardamos prueba de esa autorización y se la entregamos si nos la pide.

La casilla para recibir publicidad va separada y desmarcada, y no condiciona su compra. Los mensajes operativos de su pedido, como la confirmación o el número de guía, no son publicidad y se envían siempre.

Sus derechos

Como titular de los datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 le reconoce el derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
3. Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Revocar la autorización y pedir que borremos sus datos, cuando la ley lo permita.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos.

Cómo ejercerlos y en cuánto tiempo

Escriba a [email protected] con su nombre, su documento y lo que necesita.

Si el reclamo llega incompleto se lo pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan dos meses sin que usted lo complete, se entiende que desistió. Recibido el reclamo completo, marcamos el dato con la leyenda reclamo en trámite dentro de los dos días hábiles siguientes.

La supresión no procede cuando debemos conservar el dato por una obligación legal o contractual, por ejemplo la facturación y los soportes contables.

Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige que primero nos presente a nosotros su consulta o su reclamo.

Con quién los compartimos

Compartimos lo estrictamente necesario con quienes nos prestan servicios para que su pedido llegue:

• ePayco, para procesar el pago.
• Las transportadoras que llevan su pedido, dentro y fuera de Colombia.
• El proveedor de alojamiento del sitio y el servicio de correo.

Con todos ellos mantenemos las condiciones de seguridad y confidencialidad que exige la ley. Algunos están fuera de Colombia, así que puede haber transferencia internacional de datos con las garantías de la Ley 1581 de 2012. También entregamos información a autoridades cuando exista una orden legal o judicial.

Cookies y analítica

Las cookies son archivos pequeños que el sitio guarda en su navegador. En gonatura.co usamos:

• Cookies necesarias. Permiten iniciar sesión, mantener el carrito y procesar el pago. Sin ellas la tienda no funciona, y por eso no requieren su consentimiento.
• Cookies de preferencias. Recuerdan opciones de visualización.
• Cookies de analítica. Nos dicen qué páginas se visitan, para mejorar la tienda.

Puede bloquearlas o borrarlas desde la configuración de su navegador. Si bloquea las necesarias, es posible que la tienda no funcione bien.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para evitar la adulteración, pérdida o acceso no autorizado a sus datos, entre ellas el cifrado de la conexión del sitio, el control de accesos y las copias de seguridad.

Conservamos sus datos mientras dure la relación comercial y por el tiempo adicional que necesitemos para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de garantía.

Registro Nacional de Bases de Datos

El Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio solo obliga a las sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos superiores a cien mil UVT y a las personas jurídicas de naturaleza pública.

Go Natura opera como persona natural comerciante, así que no está dentro de los sujetos obligados a inscribir sus bases de datos en ese registro. Esto no nos exime de nada más: cumplimos íntegramente el resto de la Ley 1581 de 2012.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 29 de agosto de 2026 y se mantiene vigente mientras dure la relación comercial y el tiempo adicional que exija la ley. Cualquier cambio importante se le comunicará por correo o con un aviso visible en gonatura.co antes de aplicarlo.